Různé úrovně systémové podpory pro xMost a xStock: Jak vybrat?

Představte si, že si koupíte auto, sednete za volant a už se o něj nemusíte starat – pohlídá si samo vše potřebné: doplní olej, upozorní vás na najeté kilometry… prostě vás nenechá ve štychu. Právě takové poprodejní služby nabízíme v rámci systémové podpory zákazníkům MES xMost a skladového řešení xStock. Protože když si koupíte výrobní systém, chcete hlavně aby běžel. A vy to nemuseli řešit. V následujících odstavcích vám vysvětlíme, jaké výhody přináší profesionální podpora pro váš MES systém a proč se vyplatí do ní investovat.

Portál podpory a komunikace

S námi máte na výběr čtyři úrovně podpory, které se liší rychlostí reakce, rozsahem služeb i cenou. Ale všechny úrovně (Basic, Standard, Professional i Premium) zahrnují přístup do našeho portálu podpory na adrese support.bartech.cz, kde můžete pohodlně zadávat požadavky, sledovat jejich stav a evidovat veškerou komunikaci s naším týmem.

Když budu mít problém, jak rychle mi někdo pomůže?

Celý model systémové podpory jsme postavili na zaručené reakční době a aktivním monitoringu. Důvod je prostý – dobře víme, že každá minuta výpadku ve výrobě znamená ztrátu času i peněz. Proto využíváme chytrý systém, který automaticky sleduje, co se v programech děje a pokud se objeví něco nestandardního, dostává o tom tvůrce řešení okamžitě zprávu.

To znamená, že nečekáme, až nám někdo zavolá, ale většinu problémů řešíme dřív, než je vůbec někdo na straně zákazníka vůbec zaregistruje. 

Kontrola chodu systému (kontrola chodu serveru, systému, jednotlivých komponent, komunikace se systémy třetích stran, místa na disku…) pak probíhá dle úrovně zvolené podpory běhu systému: každý den / týdně / měsíčně / jednou za půl roku. 

Pokud jde o reakční dobu, ta je také odstupňovaná také dle úrovně předplatného.

Aktualizace a automatické zálohy

Aktualizací se myslí bezpečnostní aktualizace, opravy chyb a implementace nových funkcí. V premium verzi podpory ji máte zaručenou každý měsíc.

Jen pozor, pokud byste se rozhodli pouze pro Basic verzi podpory, ale potřebujete zásah do systému, musíte nejprve zaplatit aktualizaci na nejnovější verzi. Proč? Protože systém se neustále vyvíjí a není možné dělat úpravy nebo opravy na zastaralých verzích.

Každá úroveň podpory zahrnuje i zálohování – od absence u basic až po každonoční zálohu u verze premium. Díky tomu víte, že v případě výpadku serveru obnovíme data z poslední bezpečné kopie. Udržuje vždy 7 posledních provedených záloh a jejich součástí nejsou „surová data“ ze strojů (teploty, jednotlivé kusy…).

Bez reportů by to nešlo

Každý týden, měsíc, nebo půlrok vygenerujeme report o stavu systému a pošleme ho odpovědné osobě. Co v něm najdete? 

• Informace o aktuálním i historickém stavu serveru, databázi, stavu systému a jeho jednotlivých komponent, 
• četnosti a vývoji chyb 
• a statistiku o užívání systému jednotlivými uživateli. 

Díky nim snadno odhalíte slabá místa a můžete lépe plánovat další rozvoj systému.

Maintenance day

U vyšších úrovní podpory (Professional a Premium) navíc nabízíme osobní návštěvu specialisty, který:

• prověří aktuální stav systému,
• vyřeší drobné úpravy přímo na místě,
• sepíše a naplánuje změny a nové požadavky.

Taková návštěva je win-win pro obě strany. Ověříme si, že všechno funguje jak má, promptně vyřešíme vaše připomínky a nápady a co si budeme, občas je ten osobní kontakt prostě k nezaplacení.

Řekněte si o nové funkce

Nemusíte jen pasivně přijímat aktualizace – my vás posloucháme, sbíráme náměty a prostřednictvím hlasování rozhodujete, jakými směry se systémy budou dále rozvíjet.

Náš tip: podívejte se na seznam aktuálních funkcí MES xMost a skladového řešení xStock.

Nechte starosti nám – vy se věnujte výrobě

Investice do kvalitní podpory znamená méně neplánovaných prostojů, úsporu času i peněz a spokojenější tým. Naše nabídka čtveřice úrovní služeb vám umožní vybrat přesně to, co váš provoz potřebuje.